Seguramente conoces o incluso participas en algún programa que te otorga puntos, kilómetros, o dinero por tus compras. A esto se le llama cashback, un sistema de recompensas que ofrecen tanto comercios como tarjetas de crédito. Aquí te explicamos en qué consiste y cuáles son sus principales beneficios.

¿Qué es el cashback?

El cashback es un programa de recompensas donde los clientes reciben un porcentaje del dinero gastado en sus compras. En muchos países, incluyendo el nuestro, estos programas son también conocidos como programas de fidelización, aunque pueden abarcar otras acciones además del cashback.

El porcentaje de recompensas generalmente varía entre el 1% y el 5% del total de la compra. Esto significa que, por ejemplo, si gastas $100 en una tienda con un 3% de cashback, recibirías $3 de vuelta en forma de recompensa. Estas recompensas se pueden acumular y luego canjear por:

• Crédito en la tarjeta de crédito
• Dinero en efectivo
• Descuentos en futuras compras
• Millas o puntos para viajes

¿Por qué las marcas implementan programas de cashback?

Existen varias razones por las que las marcas y comercios adoptan programas de cashback:

1. Fidelización de clientes

El cashback es una herramienta eficaz para mantener a los clientes comprando en la misma tienda o utilizando la misma tarjeta de crédito. Al recibir recompensas por sus compras, los clientes tienen un incentivo para seguir eligiendo ese comercio o servicio en el futuro.

2. Atracción de nuevos clientes

Ofrecer cashback es una estrategia atractiva para captar nuevos clientes. Un descuento en la primera compra o un porcentaje atractivo de devolución puede motivar a las personas a probar una marca que quizás no habían considerado antes.

3. Competencia en el mercado

En mercados saturados, el cashback puede ayudar a diferenciar a una marca de su competencia. Es un factor que los consumidores pueden valorar a la hora de elegir entre múltiples opciones.

4. Incremento de ventas

Los programas de cashback motivan a los clientes a gastar más en cada compra, lo que incrementa las ventas totales de una empresa. El incentivo de recibir una recompensa puede impulsar a los clientes a adquirir más productos o servicios.

Limitaciones del cashback

Aunque el cashback ofrece numerosos beneficios, es importante conocer sus limitaciones:

• Topes en la recompensa: Algunos programas tienen un límite máximo de dinero que se puede obtener.
• Categorías específicas: El cashback puede estar limitado a ciertas categorías de compra o solo aplicarse en determinados productos.

Además, para que un programa de cashback funcione correctamente, debe ser transparente y fácil de entender. Si las reglas son confusas o complicadas, los clientes pueden sentirse frustrados y abandonar el programa.

En resumen, el cashback es una estrategia win-win: las marcas pueden aumentar sus ventas y atraer nuevos clientes, mientras que los consumidores obtienen beneficios por cada compra. Si se implementa de forma efectiva, puede fortalecer la relación entre la marca y sus clientes, generando un ciclo de fidelización y satisfacción.